Com puc reservar un servei fotogràfic o de vídeo?
Per contractar un servei, selecciona el producte que desitges a la nostra botiga online i fes una sol·licitud. Tingues en compte que aquesta sol·licitud no garanteix la reserva fins que no rebis el correu de confirmació.
Què he de fer si no rebo cap correu després de fer la sol·licitud?
Si no reps el correu d’acusament de sol·licitud o cap altre correu, revisa la teva carpeta de correu brossa (SPAM). Els correus poden tardar uns minuts en arribar. En cas de seguir sense rebre’ls, contacta amb seguiments@retamal.cat
Quins són els terminis habituals per rebre el correu de confirmació?
Els terminis per rebre el correu de confirmació acostumen a ser d’entre 30 minuts i 1 hora a partir de la sol·licitud, tot i que poden variar segons la disponibilitat. Si no reps la confirmació en un termini màxim de 24 hores, posa’t en contacte amb nosaltres.
Com puc contactar amb vosaltres si tinc dubtes sobre una comanda?
Si tens dubtes relacionats amb una comanda, escriu a seguiments@retamal.cat i indica el número de comanda a l’assumpte.
I si les meves preguntes no estan relacionades amb cap comanda?
En cas de consultes generals no relacionades amb comandes, pots contactar-nos a pol@retamal.cat.
Es permet el reemborsament dels diners?
No es reemborsen els diners sota cap concepte, excepte en casos d’errors comesos per la nostra part o excepcions puntuals. Si no pots gaudir del servei pagat, tindràs l’opció de gaudir-lo en una altra ocasió de manera gratuïta, però no es farà cap reemborsament. Consulta els nostres Termes i condicions.
Puc modificar o cancel·lar una sol·licitud abans de rebre la confirmació?
Sí, pots modificar o cancel·lar una sol·licitud abans o després de rebre la confirmació, sempre que no s’hagi realitzat el pagament. Si el pagament ja s’ha efectuat, no es reemborsarà l’import, d’acord amb els nostres Termes i condicions.
Si necessites fer algun canvi, contacta amb nosaltres com més aviat millor a través de seguiments@retamal.cat.
Com i quan podré accedir al material contractat?
El material contractat estarà disponible per a la seva descàrrega a l’apartat Descàrregues del teu compte. Rebràs una notificació per correu electrònic quan el material estigui disponible per descarregar.
Puc compartir el material descarregat amb altres persones?
No, el material descarregat és exclusivament per a ús personal, per a les teves xarxes socials. La seva distribució o cessió a tercers està prohibida, llevat d’autoritació prèvia. Consulta els nostres Termes i condicions per a més detalls.
Els mètodes de pagament són segurs?
Sí, els nostres mètodes de pagament són 100% fiables i segurs. A PRetamal-AV Media, utilitzem plataformes de gestió de pagaments segures i de confiança, líders a la indústria, per garantir que totes les teves transaccions es realitzin de manera protegida. Aquestes plataformes utilitzen protocols de xifratge avançats i compleixen amb els estàndards internacionals més estrictes pel que fa a la protecció de dades, oferint-te una experiència de pagament segura i sense preocupacions. Pots confiar plenament que la teva informació financera està gestionada de manera fiable i amb total seguretat.
Quan i com rebré la factura del meu servei?
Les factures s’emeten automàticament un cop la comanda estigui en estat Completat. Podràs trobar la factura adjunta a la comanda dins de l’apartat Comandes del teu compte.
Com es gestionen les meves dades personals?
Gestionem les teves dades personals d’acord amb la nostra Política de privadesa. Utilitzem la informació únicament per gestionar les teves comandes i millorar la teva experiència com a client.
Per què és necessari autoritzar la cessió dels drets d’imatge?
Necessitem la teva autorització per garantir un ús adequat i responsable del material generat durant els serveis contractats. Respectem plenament els teus drets d’imatge d’acord amb la nostra Política de Drets d’Imatge. Si tens dubtes o sol·licituds relacionades amb aquest tema, posa’t en contacte amb nosaltres a pol@retamal.cat.
Tens més preguntes?
Estem aquí per ajudar, parlem-ne!